I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1.1 Phát triển chiến lược & thúc đẩy kinh doanh
Phát hiện cơ hội tăng trưởng
- Phối hợp với các phòng ban để đề xuất các ý tưởng chiến lược tăng doanh thu dựa trên hành vi khách hàng.
-
Đề xuất và thử nghiệm các mô hình bán hàng mới, sản phẩm/dịch vụ mới, hoặc nhóm khách hàng mục tiêu tiềm năng.
Xây dựng và triển khai chiến lược tăng trưởng kinh doanh
-
Dựa trên insight khách hàng và dữ liệu thị trường, chủ động đề xuất các chiến lược thúc đẩy doanh thu như: tăng tần suất mua hàng, tăng giá trị đơn hàng, mở rộng nhóm khách hàng mục tiêu, hoặc tối ưu hành trình mua sắm.
-
Thiết kế và triển khai các chương trình bán hàng thông minh (cross-sell, up-sell, hoàn tiền, thành viên thân thiết...) nhằm tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value).
- Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban (Marketing, Sản phẩm, Vận hành...) để đảm bảo chiến lược kinh doanh được triển khai đồng bộ và đo lường hiệu quả theo từng giai đoạn.
1.2 Xây dựng chiến lược nghiên cứu khách hàng
-
Thiết kế hệ thống nghiên cứu (định tính,định lượng,...) để hiểu sâu về hành vi, nhu cầu, trải nghiệm, và mức độ hài lòng của khách hàng online/offline.
-
Thiết lập hệ thống lưu trữ và quản trị dữ liệu khách hàng một cách khoa học và bảo mật
-
Xây dựng bộ công cụ thu thập dữ liệu khách hàng để đo lường NPS
1.3 Phân tích dữ liệu và xu hướng tiêu dùng
1.4 Quản lý đội ngũ
1.5 Công việc khác
- Thực hiện báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc về hành vi khách hàng, sự hài lòng, xu hướng tiêu dùng.
- Thực hiện các công việc phát sinh khác (nếu có) theo yêu cầu của Ban Giám Đốc
II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Marketing, Kinh tế, Thống kê, Tâm lý học hành vi hoặc các ngành liên quan.
- Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phân tích thị trường hoặc phát triển khách hàng, trong đó tối thiểu 2 năm đảm nhiệm vai trò quản lý đội nhóm và triển khai các dự án thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh dựa trên dữ liệu người tiêu dùng.
- Khả năng lãnh đạo và điều phối nhóm hiệu quả.
- Thành thạo các phương pháp nghiên cứu định tính, định lượng và công cụ phân tích dữ liệu như SPSS, Excel, Power BI,...
- Tư duy chiến lược, khả năng khai thác insight để đề xuất các giải pháp kinh doanh cụ thể và khả thi.
III. QUYỀN LỢI
- Thu thập hấp dẫn, thỏa thuận dựa vào năng lực
- Thưởng theo kết quả dự án và đóng góp chiến lược.
- Được tham gia vào các quyết định chiến lược của công ty liên quan đến khách hàng và sản phẩm.
- Hỗ trợ công cụ làm việc: Trang bị đầy đủ phương tiện làm việc: máy tính, thẻ, sim điện thoại,… đảm bảo hỗ trợ tốt nhất cho công việc.
- Môi trường làm việc thân thiện, trẻ trung, năng động: Chương trình teambuilding, du lịch định kỳ
- Chế độ phúc lợi: bảo hiểm xã hội, thử việc 100% lương, nghỉ phép năm, thưởng lễ tết và các ưu đãi cho nhân viên.
- Thời gian làm việc: từ 8h30 đến 17h30 từ thứ 2 đến thứ 7 ( Được nghỉ 2 ngày thứ 7 và các ngày Chủ Nhật/tháng)
- Địa điểm làm việc: 72 Trần Đăng Ninh, Cầu Giấy, Hà Nội