CMI Senior Specialist

I. Mô tả công việc

Mục tiêu vị trí: Chuyển hóa dữ liệu về khách hàng, thị trường, ngành hàng và hoạt động kinh doanh thành các thấu hiểu có giá trị hành động, hỗ trợ Mialala ra quyết định về Thương hiệu, Sản phẩm, Marketing và Tăng trưởng Khách hàng.

1. Customer Intelligence:

• Nghiên cứu nhu cầu, hành vi, động lực và các điểm khó chịu/vấn đề của khách hàng;
• Xây dựng và cập nhật phân khúc khách hàng, chân dung khách hàng và hành trình khách hàng;
• Phân tích vòng đời khách hàng, tỷ lệ giữ chân khách hàng, tỷ lệ mua lại, mô hình RFM (Tần suất - Giá trị mua hàng) và Giá trị vòng đời khách hàng (CLV); phối hợp xây dựng hệ thống thông tin dữ liệu CRM.

2. Market & Category Intelligence:

• Theo dõi xu hướng, diễn biến ngành hàng đồ lót, đồ ngủ và đồ mặc nhà;
• Kiểm tra và đối sánh với đối thủ cạnh tranh: cấu trúc giá, danh mục sản phẩm, hoạt động ra mắt sản phẩm và các chiến dịch marketing;
• Phát hiện các cơ hội trên thị trường, ngành hàng và sản phẩm.

3. Business & Data Analytics:

• Phân tích hiệu quả doanh số, sản phẩm, kênh bán hàng và khách hàng; kết hợp dữ liệu nội bộ và dữ liệu bên ngoài;
• Xây dựng bảng theo dõi chỉ số (dashboard) và các báo cáo đánh giá hoạt động kinh doanh định kỳ.

4. Consumer Research: Thiết kế và triển khai các nghiên cứu định lượng/định tính như khảo sát, thảo luận nhóm tập trung (FGD), phỏng vấn sâu (IDI), nghiên cứu Thói quen & Thái độ người tiêu dùng (U&A), kiểm chứng khái niệm/sản phẩm; phối hợp với các công ty nghiên cứu thị trường khi cần thiết.

5. Insight Generation: Chuyển hóa Fact → Insight → Implication → Recommendation;

• Cung cấp thấu hiểu cho bộ phận Thương hiệu về cơ hội sản phẩm, danh mục đầu tư, khách hàng mục tiêu, chiến lược thương hiệu và chiến dịch truyền thông;
• Cung cấp thấu hiểu về người mua hàng và trải nghiệm khách hàng cho bộ phận Retail Marketing.

II.Yêu cầu ứng viên

1. Kinh nghiệm và kiến thức

• Từ 4 - 5 năm kinh nghiệm trong CMI, Consumer Insight, Market Research, Business Analytics hoặc CRM Analytics.
• Có kinh nghiệm triển khai cả qualitative và quantitative research.
• Ưu tiên kinh nghiệm trong Fashion, Beauty, FMCG, Retail hoặc Lifestyle.

2. Kỹ năng

• Tư duy phân tích và giải quyết vấn đề tốt.
• Khả năng biến dữ liệu thành business recommendation.
• Thành thạo Excel và PowerPoint; SQL/Power BI/Tableau là lợi thế.
• Khả năng trình bày insight rõ ràng, logic và thuyết phục.

3. Giá trị & sự phù hợp văn hóa

• Luôn xuất phát từ việc thấu hiểu khách hàng, đặt trải nghiệm khách hàng làm ưu tiên trong mọi quyết định.
• Hợp tác để cùng tiến bộ – làm việc cởi mở, tôn trọng sự khác biệt và chủ động ghi nhận đóng góp của đồng đội.
• Không ngừng học hỏi, sẵn sàng thử nghiệm và cải thiện.
• Giữ cam kết trong công việc – nói đi đôi với làm và chịu trách nhiệm đến cùng với kết quả.

III. Quyền lợi ứng viên
1. Thu nhập & đãi ngộ hấp dẫn

- Thu nhập cạnh tranh (thỏa thuận)
- Thử việc nhận 100% lương
- Thưởng hiệu suất kinh doanh, thưởng thâm niên, Lễ/Tết.
- Review tăng lương, khám sức khỏe định kỳ.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và hưởng chế độ nghỉ phép, quyền lợi theo quy định của Luật Lao động.
- Trang bị đầy đủ công cụ làm việc.
- Ưu đãi nội bộ khi mua sản phẩm Mialala.
- Du lịch công ty hằng năm, teabreak mỗi ngày.
- Chương trình ESOP (dành cho Chuyên viên cấp cao trở lên).

2. Cơ hội phát triển nghề nghiệp

- Luôn có cơ hội cho bạn tiếp nhận những thử thách trong công việc để học hỏi cái mới và phát triển bản thân.
- Được đào tạo hoặc được tài trợ các khóa đào tạo để nâng cao năng lực chuyên môn/quản lý.
- Phát triển và thăng tiến dựa trên khung năng lực rõ ràng, minh bạch.

3. Môi trường & văn hóa

- Môi trường làm việc trẻ trung, lành mạnh, drama-free
- Văn phòng làm việc rộng rãi, hiện đại, kích thích sự sáng tạo với nhiều tiện nghi
- Làm việc trong môi trường có nhiều hoạt động gắn kết, rèn luyện sức khoẻ (Yoga, tiệc trà trái cây, "Góp gạo thổi cơm chung",...).
- Văn hóa học tập và phát triển mạnh mẽ, chú trọng đầu tư vào con người và phát triển nhân tài

IV. Thông tin khác
1. Địa điểm làm việc: Q2, TP Hồ Chí Minh

2. Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:30 đến 17:30)
Nghỉ 2 thứ Bảy và các ngày Chủ Nhật. Từ tháng 10/2026, không làm việc thứ 7