1. Giới thiệu
Điều khoản sử dụng này ("Điều khoản") điều chỉnh việc bạn sử dụng ứng dụng Mini App "Mialala" trên nền tảng Zalo ("Ứng dụng"), do Công ty Cổ phần PALM FOREST Việt Nam (Mã số thuế: 0109028941; địa chỉ: Tầng 9, tháp Tây, tòa nhà Hancorp, số 72 Trần Đăng Ninh, P. Dịch Vọng, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội) — thương hiệu "Mialala" ("chúng tôi") vận hành. Ứng dụng là kênh chăm sóc khách hàng thân thiết: tích/đổi điểm, hạng thành viên, ví ưu đãi (voucher), tra cứu đơn hàng, đánh giá sản phẩm, giới thiệu bạn bè và tra cứu hệ thống cửa hàng.
2. Chấp nhận điều khoản
Khi mở và sử dụng Ứng dụng, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản này cùng Chính sách bảo mật. Nếu không đồng ý, vui lòng ngừng sử dụng Ứng dụng.
3. Một số thuật ngữ trong điều khoản
- Mialala / chúng tôi: Công ty Cổ phần PALM FOREST Việt Nam, đơn vị sở hữu và vận hành thương hiệu Mialala cùng các nền tảng, ứng dụng và điểm bán liên quan.
- Ứng dụng: Mini App "Mialala" trên nền tảng Zalo.
- Dịch vụ: Ứng dụng cùng website mialala.vn, chương trình thành viên và các kênh chăm sóc khách hàng chính thức của Mialala.
- Khách hàng / bạn: cá nhân truy cập, đăng nhập hoặc sử dụng Ứng dụng.
- Điểm thưởng: số điểm tích lũy gắn với tài khoản khách hàng của bạn tại hệ thống Mialala.
4. Đối tượng và phạm vi áp dụng
Điều khoản này áp dụng cho mọi khách hàng sử dụng Ứng dụng của Mialala. Bằng việc sử dụng Ứng dụng, bạn xác nhận đủ năng lực hành vi dân sự để giao kết và thực hiện các điều khoản này. Nếu bạn chưa đủ 18 tuổi, vui lòng sử dụng Ứng dụng dưới sự giám sát của cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp.
5. Tài khoản & định danh
Bạn đăng nhập thông qua tài khoản Zalo. Khi cần, Ứng dụng xin phép truy cập số điện thoại (do bạn chủ động chia sẻ qua Zalo) để định danh và liên kết lịch sử mua hàng, điểm thưởng của bạn.
Bạn chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin cung cấp và bảo mật thiết bị đăng nhập của mình.
6. Dữ liệu cá nhân & quyền truy cập
Ứng dụng thu thập và xử lý dữ liệu theo Chính sách bảo mật.
Các quyền Ứng dụng có thể xin: số điện thoại (định danh khách hàng), camera (quét mã QR khi tích điểm/giới thiệu), vị trí (gợi ý cửa hàng gần bạn — chỉ dùng nhất thời, không lưu lịch sử vị trí).
Bạn có thể từ chối cấp quyền; một số tính năng liên quan sẽ không khả dụng tương ứng.
7. Chương trình điểm thưởng, hạng & ưu đãi
Điểm thưởng, hạng thành viên và ưu đãi (voucher) được tích lũy và sử dụng theo quy tắc chương trình khách hàng thân thiết của Mialala tại từng thời điểm.
Điểm và ưu đãi không có giá trị quy đổi thành tiền mặt, không được mua bán, chuyển nhượng ngoài phạm vi chương trình cho phép, và có thể có thời hạn sử dụng.
Mialala có quyền điều chỉnh cách tích/đổi điểm, giá trị và điều kiện ưu đãi, có thông báo trong phạm vi phù hợp.
Chống gian lận: Mialala có quyền từ chối, thu hồi hoặc hủy điểm/ưu đãi phát sinh từ hành vi gian lận, lạm dụng, lỗi kỹ thuật hoặc giao dịch không hợp lệ.
8. Liên kết tài khoản sàn thương mại điện tử
Để ghi nhận các đơn hàng bạn đã mua trên các sàn thương mại điện tử (như Shopee, TikTok Shop), bạn có thể khai báo mã đơn hàng để yêu cầu liên kết với tài khoản Mialala của mình.
Bạn cam kết chỉ khai báo mã đơn hàng do chính bạn thực hiện. Việc khai báo mã đơn không phải của mình là hành vi vi phạm điều khoản.
Yêu cầu liên kết sẽ được Mialala đối soát và xét duyệt trước khi có hiệu lực. Mialala có quyền từ chối hoặc yêu cầu bổ sung thông tin nếu cần xác minh.
9. Giới thiệu bạn bè (Referral)
Mã/liên kết giới thiệu chỉ dùng cho mục đích cá nhân, hợp pháp. Nghiêm cấm tạo tài khoản ảo, tự giới thiệu vòng, hoặc mọi hình thức trục lợi điểm giới thiệu.
Phần thưởng giới thiệu áp dụng theo điều kiện chương trình và có thể bị thu hồi nếu phát hiện vi phạm.
10. Đánh giá sản phẩm
Nội dung đánh giá phải trung thực, đúng sản phẩm/đơn hàng thực tế của bạn, không vi phạm pháp luật, không xúc phạm, không chứa thông tin sai lệch hoặc quảng cáo trái phép.
Mialala có quyền ẩn/gỡ đánh giá vi phạm và thu hồi điểm thưởng liên quan.
11. Đơn hàng & thanh toán
Ứng dụng không xử lý thanh toán trực tiếp. Việc mua hàng, thanh toán và giao nhận được hoàn tất trên website chính thức
mialala.vn theo:
- Chính sách vận chuyển & giao nhận
Thông tin đơn hàng hiển thị trong Ứng dụng mang tính tra cứu; giá trị pháp lý căn cứ theo dữ liệu bán hàng chính thức của Mialala.
12. Quyền & nghĩa vụ của người dùng
Bạn đồng ý không: (a) can thiệp, dò quét, tấn công hệ thống; (b) dùng công cụ tự động để trục lợi điểm/ưu đãi; (c) mạo danh người khác; (d) sử dụng Ứng dụng cho mục đích trái pháp luật. Vi phạm có thể dẫn tới khóa quyền lợi và tài khoản.
13. Quyền của Mialala
Mialala có quyền tạm ngừng, thay đổi hoặc chấm dứt toàn bộ/một phần Ứng dụng hoặc chương trình; khóa tài khoản vi phạm; và cập nhật tính năng mà không cần báo trước trong trường hợp cần thiết để bảo đảm an toàn, tuân thủ pháp luật.
14. Giới hạn trách nhiệm
Ứng dụng được cung cấp trên cơ sở "hiện có". Trong phạm vi pháp luật cho phép, Mialala không chịu trách nhiệm cho thiệt hại gián tiếp phát sinh từ sự cố ngoài tầm kiểm soát hợp lý (gián đoạn nền tảng Zalo, mạng, thiết bị của người dùng…).
15. Sở hữu trí tuệ
Thương hiệu, logo, nội dung, giao diện trong Ứng dụng thuộc quyền sở hữu và/hoặc sử dụng của Công ty Cổ phần PALM FOREST VIỆT NAM. Không được sao chép, sử dụng khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.
16. Thay đổi điều khoản
Mialala có thể cập nhật Điều khoản này theo thời gian. Bản cập nhật có hiệu lực khi đăng tải. Việc bạn tiếp tục sử dụng Ứng dụng đồng nghĩa chấp nhận bản mới nhất.
17. Liên hệ
Đơn vị vận hành: Công ty Cổ phần PALM FOREST Việt Nam
Địa chỉ: Tầng 9, tháp Tây, tòa nhà Hancorp, số 72 Trần Đăng Ninh, P. Dịch Vọng, Q. Cầu Giấy, TP. Hà Nội
Hotline: 1900 0445
Zalo OA: Mialala (nút "Chat Zalo OA" trong Ứng dụng)
18. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng, hòa giải. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành tại cơ quan có thẩm quyền của Việt Nam.
